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Nutrición y Salud by Naturalium
Condiciones generales de compra
1. Identificación del titular
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección de los consumidores, se informa de que la tienda online disponible en www.bynaturalium.com es titularidad de:
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Razón social: NATURALIUM CERVANTES MUNILLA, ISABEL LORENA Y MARGARITA S.J.
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CIF: J71048276
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Domicilio social: Avenida de la Paz, 2, bajos, 31350 Peralta, Navarra, España.
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Teléfono: 948 71 33 06
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Correo electrónico: info@bynaturalium.com
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Sitio web: https://bynaturalium.com/
En adelante, la empresa será denominada NATURALIUM.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición de productos y, en su caso, servicios comercializados a través de la tienda online de NATURALIUM.
La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones, que estarán disponibles para su consulta antes de finalizar la compra.
NATURALIUM se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones para adaptarlas a cambios normativos, comerciales o de funcionamiento de la tienda. Las modificaciones no afectarán a los pedidos formalizados con anterioridad.
3. Productos comercializados
NATURALIUM ofrece una selección de productos relacionados con la nutrición, la salud y el bienestar, entre los que se encuentran complementos alimenticios, productos de nutrición y otros artículos relacionados.
Cada producto dispone de una ficha informativa con sus características principales, presentación y precio.
Las imágenes tienen una finalidad ilustrativa. Aunque se procura que reflejen fielmente los artículos comercializados, el fabricante puede realizar modificaciones en el diseño del envase, etiquetado o presentación sin alterar las características esenciales del producto.
Los complementos alimenticios no sustituyen una alimentación variada y equilibrada ni un estilo de vida saludable.
Se recomienda seguir las instrucciones de uso y conservación indicadas por el fabricante y consultar con un profesional sanitario cuando las circunstancias personales lo requieran.
4. Precios e impuestos
Todos los precios publicados en la tienda online se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán de forma desglosada antes de confirmar el pedido.
NATURALIUM podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento. No obstante, se respetará el precio confirmado en el momento de formalizar la compra.
Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones y periodos de validez especificados en cada caso.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra en la tienda online, el cliente deberá:
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Seleccionar los productos que desea adquirir.
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Añadirlos al carrito de compra.
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Revisar los artículos seleccionados y sus cantidades.
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Facilitar los datos necesarios para la facturación y entrega.
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Seleccionar el método de envío disponible y la forma de pago.
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Revisar el importe total del pedido, incluidos los impuestos y gastos de envío.
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Aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra.
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Confirmar el pedido mediante el botón correspondiente, que indicará claramente la obligación de pago.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá modificar las cantidades, eliminar artículos y corregir posibles errores en los datos introducidos.
Una vez completado el proceso, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su compra.
La contratación se realizará en castellano. NATURALIUM conservará los datos del pedido conforme a sus obligaciones legales, y el cliente podrá solicitar información sobre su compra a través de los medios de contacto indicados.
6. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si, excepcionalmente, un artículo no estuviera disponible después de realizar la compra, NATURALIUM informará al cliente a la mayor brevedad posible y ofrecerá las alternativas que correspondan.
En caso de no poder suministrar el producto contratado, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas por dicho producto, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
7. Formas de pago
NATURALIUM pone a disposición de sus clientes los siguientes métodos de pago seguro:
Tarjeta bancaria (Visa y Mastercard): los pagos se realizan mediante la pasarela de pago segura Redsys, asociada a CaixaBank.
Bizum: permite realizar el pago mediante el servicio Bizum integrado en la pasarela de pago Redsys.
Todas las transacciones se procesan a través de los sistemas de pago habilitados, utilizando conexiones seguras y los mecanismos de autenticación establecidos por las entidades financieras.
NATURALIUM no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por los clientes.
El pedido se considerará pagado una vez recibida la confirmación satisfactoria de la operación por parte de la pasarela de pago.
8. Envíos y entregas
8.1. Ámbito de entrega
NATURALIUM realiza envíos a los destinos que se encuentren habilitados durante el proceso de compra.
Inicialmente, los envíos de productos físicos se ofrecen a destinos de España peninsular.
Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otros países estarán sujetos a la disponibilidad de servicios de transporte y a las condiciones específicas que, en su caso, se publiquen en la tienda.
8.2. Empresa de transporte
Los pedidos se enviarán mediante GLS, a través de los servicios de transporte contratados por NATURALIUM, o mediante otro operador logístico cuando resulte necesario.
8.3. Plazos de entrega
El plazo estimado de transporte para los envíos peninsulares mediante GLS BusinessParcel es de 24 a 48 horas laborables, a contar desde la expedición del pedido.
Este plazo es orientativo y no constituye una garantía de entrega en una fecha u hora determinada.
El tiempo de preparación del pedido puede variar en función de la disponibilidad de los productos y del calendario laboral.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se gestionarán normalmente a partir del siguiente día laborable.
En cualquier caso, salvo acuerdo específico sobre otro plazo, la entrega se realizará dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
8.4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del peso del pedido, el destino de entrega y las tarifas de transporte aplicables.
El importe correspondiente se mostrará durante el proceso de compra, antes de confirmar y pagar el pedido.
Los pedidos con un importe igual o superior a 59 € disfrutarán de envío gratuito a destinos de España peninsular, conforme a las condiciones de la promoción vigente.
Los posibles servicios especiales de entrega, cuando se ofrezcan, podrán estar sujetos a suplementos específicos que se mostrarán previamente al cliente.
8.5. Incidencias en la entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa, así como los datos de contacto necesarios para gestionar el envío.
Si se produce una incidencia relacionada con el transporte, el cliente podrá contactar con NATURALIUM a través de info@bynaturalium.com o del teléfono 948 71 33 06.
NATURALIUM gestionará las incidencias de entrega conforme a sus obligaciones legales y los derechos del consumidor.
9. Recepción de productos e incidencias
Al recibir el pedido, se recomienda comprobar el estado del paquete y de los artículos.
Si el embalaje presenta daños visibles, se aconseja dejar constancia de ello ante el transportista cuando sea posible.
En caso de recibir un producto equivocado, dañado, defectuoso o incompleto, el cliente deberá comunicarlo a NATURALIUM a través de:
Para facilitar la gestión, se recomienda indicar el número de pedido, describir la incidencia y, cuando sea posible, adjuntar fotografías.
La ausencia de una comunicación inmediata o de fotografías no supondrá la pérdida de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Cuando corresponda legalmente, NATURALIUM asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
10. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios, el cliente que tenga la condición de consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar su decisión.
En los contratos de compraventa de productos físicos, el plazo comienza desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe el producto. En las entregas divididas, se aplicarán las reglas legales correspondientes.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a NATURALIUM mediante correo electrónico a:
También podrá utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
10.1. Devolución de los productos
Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Los productos deberán enviarse a:
NATURALIUM
Avenida de la Paz, 2, bajos
31350 Peralta, Navarra
España
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando la devolución se efectúe por desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que NATURALIUM haya aceptado asumirlos o exista una disposición legal que establezca lo contrario.
10.2. Reembolso
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, NATURALIUM reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios que legalmente corresponda devolver.
No será obligatorio reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
El reembolso se realizará, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que NATURALIUM haya sido informada del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que no suponga gastos para el consumidor.
NATURALIUM podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
10.3. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a determinados productos y situaciones legalmente previstos.
En particular, podrá resultar de aplicación la excepción relativa a productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Dicha excepción se aplicará únicamente cuando concurran los requisitos legales establecidos.
El hecho de que un producto sea un complemento alimenticio no implica, por sí solo, la exclusión automática del derecho de desistimiento.
11. Productos defectuosos y garantías
Los productos comercializados por NATURALIUM están sujetos a las garantías legales que correspondan conforme a la normativa española de protección de consumidores y usuarios.
En los bienes nuevos, el plazo legal general de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las particularidades y excepciones establecidas legalmente.
Si un producto presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan, incluida la reparación o sustitución cuando procedan y resulten posibles, así como la reducción del precio o resolución del contrato en los supuestos previstos.
Las medidas correctoras por falta de conformidad serán gratuitas para el consumidor en los términos establecidos por la ley.
Para comunicar una incidencia, el cliente podrá contactar con:
Los derechos de garantía son independientes del derecho de desistimiento.
12. Conservación y utilización de los productos
El cliente deberá seguir las instrucciones de conservación, utilización, dosificación y fecha de consumo preferente o caducidad indicadas en el etiquetado de cada producto.
En el caso de complementos alimenticios, se recomienda respetar las cantidades diarias recomendadas y las advertencias específicas del fabricante.
Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustitutos de una dieta equilibrada ni de los tratamientos médicos prescritos.
Ante dudas relacionadas con posibles interacciones, alergias, embarazo, lactancia o enfermedades, se recomienda consultar con un profesional sanitario.
Estas recomendaciones no limitan las responsabilidades que legalmente correspondan a NATURALIUM por los productos comercializados.
13. Atención al cliente y reclamaciones
NATURALIUM pone a disposición de sus clientes los siguientes canales de contacto para resolver consultas, incidencias y reclamaciones:
NATURALIUM
Avenida de la Paz, 2, bajos
31350 Peralta, Navarra
Teléfono: 948 71 33 06
Correo electrónico: info@bynaturalium.com
NATURALIUM atenderá las reclamaciones recibidas y facilitará una respuesta dentro de los plazos legalmente establecidos.
Los consumidores podrán acudir a los organismos públicos de consumo competentes cuando lo consideren necesario.
14. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la normativa vigente de protección de datos, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.
Los datos se utilizarán para gestionar pedidos, pagos, facturación, entregas y atención al cliente, así como para cumplir las obligaciones legales correspondientes.
El cliente puede consultar información detallada sobre las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y ejercicio de sus derechos en la Política de Privacidad disponible en el sitio web.
15. Propiedad intelectual
Los contenidos de la tienda online, incluidos textos, imágenes, logotipos, elementos gráficos y materiales propios, están protegidos por la normativa aplicable sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización no autorizada, salvo en los supuestos permitidos legalmente.
16. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa europea que resulte aplicable.
En caso de controversia, las partes podrán intentar alcanzar una solución amistosa a través de los canales de atención al cliente de NATURALIUM.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y las reglas legales de competencia territorial.
Estas condiciones no limitarán los derechos imperativos reconocidos a los consumidores.
17. Modificación de las condiciones
NATURALIUM podrá actualizar las presentes Condiciones Generales de Compra para adaptarlas a cambios legislativos, comerciales o técnicos.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de formalizar la compra.
La versión actualizada estará disponible para su consulta en el sitio web.
Última actualización: 15 de octubre de 2026
