En Naturalium queremos que tu experiencia de compra sea cómoda, segura y transparente. Por eso, te explicamos cómo gestionamos los envíos, los plazos de entrega y las devoluciones de los productos adquiridos en nuestra tienda online.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a España peninsular a través de la empresa de transporte GLS.

Por el momento, no realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni destinos internacionales.

Si tienes alguna duda sobre la disponibilidad del envío a tu localidad, puedes contactar con nosotros en info@bynaturalium.com.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, teniendo en cuenta el peso total del pedido y la dirección de entrega.

El importe final del transporte se mostrará en el carrito o durante la finalización de compra, antes de realizar el pago.

¡Envío gratuito a partir de 59 €!

Todos los pedidos de importe igual o superior a 59 € disfrutarán de envío gratuito a destinos de España peninsular.

3. Plazos de preparación y entrega

Trabajamos con GLS BusinessParcel 24/48 h para ofrecer un servicio de transporte rápido y fiable.

El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde la expedición del pedido.

Ten en cuenta que:

• Los pedidos se preparan en días laborables, de lunes a viernes, excluyendo festivos.

• Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a gestionarse normalmente el siguiente día laborable.

• Los plazos de entrega pueden verse afectados por incidencias logísticas, circunstancias excepcionales o periodos de alta demanda.

Los plazos indicados son estimados. Salvo acuerdo específico, los pedidos se entregarán dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

4. Seguimiento y recepción del pedido

Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.

Cuando tu pedido sea expedido, podrás recibir información sobre su envío y seguimiento a través de los canales habilitados por Naturalium o la empresa de transporte.

Te recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de recibirlo.

Si observas que el embalaje está dañado o presenta signos de manipulación, comunícalo al transportista cuando sea posible y contacta con nosotros para que podamos ayudarte.

5. Devoluciones y derecho de desistimiento

Si has realizado una compra en nuestra tienda online como consumidor, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para solicitar una devolución, puedes escribirnos a:

info@bynaturalium.com

Indícanos, preferiblemente, tu número de pedido, los productos que deseas devolver y tus datos de contacto.

Te responderemos para facilitarte las instrucciones necesarias.

Condiciones de devolución

Tras comunicar tu decisión de desistir, deberás devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes.

El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Los gastos directos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que Naturalium acuerde asumirlos o que legalmente corresponda otra solución.

Productos precintados y complementos alimenticios

Por razones de protección de la salud e higiene, determinados productos comercializados por Naturalium pueden estar sujetos a excepciones legales al derecho de desistimiento.

En particular, los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene podrán quedar excluidos de este derecho cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la normativa vigente.

La condición de complemento alimenticio no excluye automáticamente un producto del derecho de desistimiento.

Estas excepciones no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, presente una falta de conformidad o se haya enviado incorrectamente.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, equivocado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: info@bynaturalium.com
Teléfono: 948 71 33 06

Para ayudarnos a gestionar la incidencia, te recomendamos que nos facilites:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías del producto o embalaje, cuando sea posible.

Estudiaremos tu caso y gestionaremos la solución que legalmente corresponda, sin costes para el cliente cuando se trate de una falta de conformidad.

7. Reembolsos

Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, procederemos a reembolsar las cantidades que correspondan conforme a la legislación vigente.

El reembolso incluirá, cuando proceda, el importe de los productos y los gastos de entrega ordinarios. No incluirá los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa ofrecida.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

En los casos legalmente previstos, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

La devolución del dinero se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin gastos adicionales para el consumidor.

8. Dirección de devoluciones

Las devoluciones de productos físicos podrán remitirse a la siguiente dirección, previa comunicación con Naturalium:

NATURALIUM
Avenida de la Paz, 2, bajos
31350 Peralta, Navarra
España

Para facilitar la identificación de tu devolución, te recomendamos que nos contactes antes de enviar el paquete.

9. Contacto y atención al cliente

Si tienes alguna duda sobre tu pedido, los gastos de envío o el proceso de devolución, estaremos encantados de ayudarte.

NATURALIUM

• Teléfono: 948 71 33 06

• Correo electrónico: info@bynaturalium.com

• Horario de atención: lunes a jueves de 9:30 a 13:00 y de 16:30 a 19:00 h. Viernes de 9:30 a 13:00 h.

Para obtener información más detallada sobre tus derechos y las condiciones aplicables a las compras, puedes consultar nuestras Condiciones generales de compra.

Gracias por confiar en Naturalium.